用戶體驗為什么是網絡營銷重中之重

　　幾乎每一個互聯網人都知道用戶體驗很重要，幾乎每一個產品經理都會打著用戶體驗的名義去提需求，每個客戶都會以用戶體驗好壞為驗收產品的標準。

　　用戶體驗為什么是網絡營銷重中之重？

　　那么，什么是用戶體驗呢？為什么用戶體驗這么重要呢？ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 "人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應"。該標準還列出三個影響用戶體驗的因素:系統，用戶和使用環境，并且強調：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果。

　　簡單來說，用戶體驗就是“該產品是否達到了用戶的預期目標”，好的用戶體驗即簡單、高效、超出預期地完成目標，這三點是網絡營銷的重中之重，也是我們營銷之前應該預想的問題。現在商家和品牌面臨的營銷環境，往往包括消費數字化、渠道聯動化、品牌生態化三大維度的需求，但傳統的解決方案卻是平面的，這樣的錯配當然會導致“做了虧死，不做等死”的無用功。

　　根源是我們缺少一個適配當前營銷環境和需求的，效果可量化的，簡單高效的整體營銷策略，這也就導致了傳統的營銷手段在當下環境中無法獲得充分的、好的用戶體驗反饋。沒有好的用戶體驗反饋，說明這個產品和其營銷模式是無法滿足客戶需求，就是不合格的、應該被淘汰的。

　　由此可見，用戶體驗是產品創造和營銷的核心與最終目的，在整個產品的生產運營鏈中緊緊維系著各方的合作。同時，用戶體驗是一個主觀指標，具有“一千個用戶一千個哈姆雷特”的特點。所以在產品落地的過程中用戶體驗很容易出現或大或小的問題，也因而對產品設計者和運營者的同理心、洞察力、設計素養等方面均提出了很高的要求，我們應該充分認識到整個問題，并在實際運用中及時反思進步。